เคยสงสัยกันไหม ทำไมร้านคาเฟ่หรือร้านต่าง ๆ มักจะมีพนักงานหน้าตาดี ๆ อยู่ด้วยตลอด บางร้านถึงขนาดพนักงานทุกคนหน้าตาดีหมด จริง ๆ แล้วการมีพนักงานหน้าตาดีในร้านนอกจากจะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับร้านแล้ว ยังมีข้อดีอย่างอื่นอีกไหม?

การมีพนักงานที่หน้าตาดี และบุคลิกดีช่วยส่งผลดีให้กับธุรกิจหลายด้านเลยนะ อันดับแรกเลยจะช่วยสร้างความรู้สึกแรกที่ดีให้กับลูกค้า หรือว่า first impression เพราะทุกครั้งที่มาร้านแล้วเจอพนักงานที่บุคลิกดี สะอาด ดูเรียบร้อย จะช่วยให้ลูกค้าประทับใจตั้งแต่แรกเห็น ยิ่งดีสำหรับร้านอาหาร

ช่วยลดการถูกปฏิเสธการขายได้ ด้วยบุคลิกที่ยิ้มแย้ม และเป็นกันเอง รวมถึงภาพลักษณ์ที่ดีของพนักงาน จะช่วยให้ลูกค้าเห็นด้วยและยากที่จะปฏิเสธการขายของเรา เพราะผลการศึกษาจาก International Journal of Hospitality Management ยืนยันแล้วว่า ธุรกิจไหนที่มีพนักงานหน้าตาดี จะช่วยเพิ่มยอดขายหรือการตอบรับจากการเสนอขายได้มากกว่า และลูกค้ามักจะให้ความร่วมมือเวลาขอให้ร่วมกิจกรรมต่างๆ

อีกอย่างที่สำคัญและเห็นได้ชัดจริง ๆ คือช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และเพิ่มมูลค่าให้กับร้านได้ เพราะอย่างในบ้านเราในยุคที่โซเชียลมีผลกับการใช้ชีวิตแบบนี้ เรามักจะเห็นคลิปที่ร้านต่างๆลงคลิปพนักงานสวยหล่อ หรือแม้แต่เหล่าลูกค้าโพสต์คลิปรีวิวจนเป็นกระแส ทำให้ลูกค้าแห่ไปตามหาร้านกัน

อย่างไรก็ตามการมีพนักงานหน้าตาดีก็เป็นแค่ส่วนหนึ่ง แต่สิ่งสำคัญคือบุคลิกภาพ ความสะอาดเรียบร้อย และรอยยิ้มที่จริงใจที่มีให้ลูกค้านั้นเอง