นายกวิน นิทัศนจารุกุล เจ้าของแฟรนไชส์ ร้านสะดวกซัก“Otteri”(อ๊อตเทรี) กล่าวว่าตนเองได้เปิดร้าน ต้นแบบร้านสะดวกซัก Otteri ตั้งอยู่ที่ จ.สมุทรสาคร ปีกว่าๆ โดยเปิดให้บริการ พร้อมศึกษากลุ่มผู้บริโภคและทดลองตลาดไปในตัว เขาพบว่าแก่นแท้ของธุรกิจนี้คือ สะอาด-สะดวก-สบาย กล่าวคือ ผ้าต้องสะอาด แห้งและหอมจริง โดยเลือกเครื่องซักผ้าฝาหน้ามาให้บริการ แม้ลงทุนสูงกว่าเครื่องซักผ้าฝาบน แต่ข้อดีคือประหยัดน้ำ ซักสะอาด ทั้งยังละลายผงซักฟอกได้ดีกว่า
นอกจากนี้ ลูกค้าต้องสามารถเข้าถึงร้านได้สะดวก การเลือกทำเลจึงมีความสำคัญ เพราะส่งผลต่อกลุ่มเป้าหมายด้วย หากจับตลาดบนเกินไปธุรกิจก็ไปไม่รอด ถ้าจับตลาดล่างก็เป็นกลีมผู้บริโภคก็ซักมือ ดังนั้น กวินจึงจับลูกค้าตลาดกลาง ตั้งร้านอยู่ใกล้ชุมชน อีกทั้งภายในร้านต้องสบาย มี Free Wi-fi เป็นบริการพื้นฐานให้กับลูกค้ายุคดิจิตอลแต่ด้วยความที่เป็นบริการใหม่ กวินจึงพยายามออกแบบตกแต่งร้านสะดวกซักสัญชาติไทยให้เป็นมิตรกับผู้บริโภค ด้วยการนำสัตว์อย่าง “นาก” มาสร้างเป็นคาแรกเตอร์การ์ตูนน่ารักๆ ประจำร้าน เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าผู้หญิง ซึ่งเป็นคนที่มีอำนาจในการตัดสินใจในธุรกิจเรา ถ้าผู้ชายมาซักผ้า แสดงว่าผู้หญิงสั่งให้มาซัก เราจึงออกแบบตกแต่งร้านให้สดใส น่ารัก เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายนี้
ทั้งนี้ ร้านสะดวกซัก Otteri ไม่มีต้นทุนด้านพนักงาน เจ้าของธุรกิจสามารถบริหารจัดการได้คนเดียว เพียงทำความสะอาดร้าน อธิบายวิธีใช้เครื่องให้กับลูกค้า เพราะพฤติกรรมคนไทยส่วนใหญ่ไม่อ่านป้ายที่ติดไว้ จากนั้นก็ปล่อยให้เครื่องจักรทำงานอัตโนมัติ โดยบริษัทจะเข้ามาดูแลตรวจเช็คเครื่องให้ทุกๆ 2 เดือน
โดยแฟรนไชส์แบ่งออกเป็น 2 ไซส์ ได้แก่ ไซส์ M พื้นที่ตึกแถว 1 ห้อง ลงทุน 1.8 ล้านบาท ไซส์ L พื้นที่ตึกแถว 2 ห้อง ลงทุน 2.7 ล้านบาท ทั้งนี้ บริษัทแม่จะเป็นผู้ออกค่าตกแต่งร้านให้ทั้งหมด เพื่อให้ทุกสาขาอยู่ภายใต้ธีมเดียวกัน แต่อาจแตกต่างในรายละเอียดปลีกย่อย
ทั้งนี้ การแข่งขันในธุรกิจร้านสะดวกซักชักในไทยชักเริ่มจะสนุก เพราะมีแบรนด์ดังจากมาเลเซียเข้ามาแชร์ตลาด แต่กวินก็ไม่หวั่นเพราะเชื่อว่าต่างก็มีลูกค้าของตนเองในแต่ละทำเล สิ่งสำคัญคือการรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ให้ได้ โดยปีหน้าเขาตั้งใจจะเพิ่มบริการใหม่ๆ เข้ามาผูกใจลูกค้า เช่น บริการ Drop Off หรือการนำผ้ามาทิ้งไว้ให้ทางร้านซักอบให้ รวมทั้งเปลี่ยนจากการหยอดเหรียญเป็นระบบการ์ด และสร้างระบบสมาชิก เพื่อให้ง่ายต่อการมอบสิทธิพิเศษและทำการตลาดกับสมาชิก เช่น วันเกิดซักฟรี 1 ครั้ง เป็นต้น
