ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก โดยที่ผ่านมาจะเห็นได้องค์กรต่าง ๆ เริ่มมีการปรับโครงสร้างด้วยการนำระบบไอทีเข้ามาเพิ่มประสิทธิของการทำงานให้ธุรกิจ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

เช่นเดียวกับภาคการเงินที่ธนาคารพาณิชย์หลายรายเริ่มปรับกลยุทธ์การทำงานให้สอดคล้องกับเทรนด์ ไม่ว่าจะเป็น การลดพนักงาน ลดจำนวนสาขา เนื่องจากทุกวันนี้การทำธุรกรรมทางการเงินของลูกค้ามีความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น ผ่านช่องทางแอปพลิเคชันที่ทำได้ครบแทบจะทุกอย่าง นำมาสู่การปรับตัวให้เป็นไปตามเทคโนโลยี

ล่าสุด ธนาคารกรุงไทย ได้เผยแผนยุทธศาสตร์ในปี 2563 โดยจะให้ความสำคัญกับระบบไอทีที่มากขึ้น โดยจะต้องมีความรวดเร็ว, อัจฉริยะ, ข้อมูลสามารถแยกออกจากกันได้ และต้องเป็นองค์กรที่ดีขึ้น มีระบบการรับรู้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างหลากหลายมิติ

อย่างไรก็ตาม เมื่อธนาคารกรุงเทพปรับยุทธศาสตร์ไปเน้นเรื่องไอทีมากขึ้น อีกด้านหนึ่งที่ได้รับผลกระทบโดยตรงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คือ “พนักงาน” ซึ่งทางธนาคารกล่าวว่า จะไม่มีการ “ปลด” แต่จะใช้วิธีการ “ลด” โดยปัจจุบันธนาคารกรุงไทยมีพนักงานประมาณ 21,000 คน และลดจะลดพนักงานลง 30% รวมถึงปิดสาขาราว 50-70 แห่ง ภายใน 3 ปี

ทั้งนี้ ธนาคารกรุงไทย ยืนยันว่าแผนการลดพนักงานดังกล่าวไม่ใช่การ “ลด” หรือ “ปลด” แต่จะไม่รับพนักงานใหม่เพิ่ม