กรณีศึกษา “การรับมือกับสถานการณ์โควิด-19 ขององค์กรขนาดใหญ่”
by Phongsak, 1 เมษายน 2563
แชร์ประสบการณ์และกรณีศึกษาขององค์กรขนาดใหญ่กับการรับมือการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ในประเทศไทย จากตัวแทนของ SCG และ SCB ที่มาร่วมพูดคุยในงาน Techsauce Virtual Conference 2020
โดยในหัวข้อนี้เป็นการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ของ คุณอภิรัตน์ หวานชะเอม Chief Digital Officer ธุรกิจซีเมนต์และผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง เอสซีจี (SCG) และ คุณสุธีรพันธุ์ สักรวัตร ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดการตลาด ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) เนื้อหาต่อจากนี้เป็นบางส่วนของการเสวนาครั้งนี้
Survival period - ธุรกิจต้องทำการจัดการกับภาวะวิกฤต (Crisis management)
ในช่วงเอาตัวรอด คนที่บริษัทต้องคำนึงถึงคนแรกคือ “พนักงานและครอบครัวของพนักงาน” จะต้องมั่นใจว่าพวกเขาสามารถทำงานที่บ้านได้อย่างปลอดภัยและสบายใจ อีกทั้งให้มีการจัดวางระเบียบการทำงานร่วมกัน ต่อมาคือ “ลูกค้า” การสร้างความมั่นใจว่าบริษัทจะสามารถดูแลลูกค้าได้เหมือนเดิม และจะทำอย่างไรให้ “ธุรกิจ” ได้รับผลกระทบน้อยที่สุด เพื่อจะได้คอยช่วยเหลือ “Dealer” ในขั้นต่อไป สุดท้ายคือ “สังคม” ธุรกิจจะสร้างอิมแพคและนำนวัตกรรมมอบกลับไปให้สังคมได้อย่างไร
Visionary period - การมองหาโอกาสในการสร้างธุรกิจใหม่ (Opportunity management)
เมื่อผ่านวิกฤตนี้ไป ธุรกิจจะต้องมองหาโอกาส เนื่องจากเศรษฐกิจจะเข้าสู่ New normal สภาพเศรษฐกิจที่จะเริ่มลงตัวเเต่ไม่สามารถกลับไปอยู่จุดเดิมได้ จึงต้องย้อนกลับมาดู Business model ของตัวเอง เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปอย่างเเน่นอน ลองทำการค้นหาว่ามีเทคโนโลยีไหนที่สามารถนำเข้ามาปรับใช้ในการสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ได้บ้าง
"องค์กรที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่องค์กรที่ Lean หากแต่เป็นองค์กรที่สามารถปรับตัวให้ยืดหยุ่น (Resilience) ได้อย่างไรต่างหาก” -SCB
การปรับตัวของธุรกิจในช่วง Work from home
“การปรับทัศนคติของพนักงาน” ในการทำความเข้าใจความหมายของ “Work from home” การทำงานที่บ้านว่าไม่ใช่การพักผ่อน แท้ที่จริงแล้วมันคืออะไร ทุกคนต้องเข้าใจตรงกัน
“ธุรกิจที่มีความเป็น Traditional ต้องมีการปรับเเละลองนำดิจิทัลเข้ามาใช้” เพื่อคอนเนคกับลูกค้า เพราะวิธีเก่าไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป
สำหรับกลุ่มงานเดิมที่ถูกระงับหรือต้องเลื่อนออกไป ให้ทำการ “โยกย้ายปรับเปลี่ยนตำแหน่ง เพื่อรับหน้าที่สำคัญ” เพราะกลุ่มนี้เป็นคนที่มีความสามารถ อีกทั้งดูว่ามีเเผนกไหนที่พวกเขาสามารถเข้าไปช่วยได้บ้าง ซึ่งการทำเช่นนี้ จะสามารถตัดปัญหาการมีอคติในองค์กรได้อีกด้วย
โควิด-19 เปิดโอกาสให้มองเห็นในเรื่อง Inclusion การรับรู้ถึงความสามารถเเละทักษะของคนในองค์กรเเละทีมงานมากขึ้น เนื่องจากตอนนี้ "พนักงานไม่ใช่กระจุกตัวอยู่แค่ในกรุงเทพฯ เหมือนเเต่ก่อน”
"เราต้องยอมรับความจริงว่าโลกเปลี่ยนไปแล้ว และจะส่งผลกระทบต่อชีวิตเรา ถ้ามันเกิดขึ้นตอนนี้แล้ว มันก็อาจจะเกิดอีกในอนาคต เราต้องเลือกว่าจะยอมให้ธุรกิจเราได้รับผลกระทบไปเรื่อยๆ หรือจะให้มันเป็น Wake up call เพื่อให้เราสามารถตั้งรับได้ดีมากกว่านี้” - SCG
การกระตุ้นพนักงานสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพพร้อมทั้งมีพลัง ในช่วง Work from home
1. มีการให้กำลังใจและขอบคุณคนในทีมอย่างสม่ำเสมอ
2. มีการแบ่งทีมและหน้าที่อย่างเหมาะสม เช่น ทีมที่ทำงานตามปกติและทีมที่ทำภารกิจในกรณีเร่งด่วน
3. มีการปรับหน้าที่เข้าไปช่วยเหลือในทีมอื่นที่ต้องการกำลังคน
4. ทุกคนต้องมี Mindset ที่ชัดเจน
ทักษะที่ต้องมีในการรับมือกับโควิด-19
1. การมี Digital literacy รู้จักเสพและแยกแยะเนื้อหาบนโลกดิจิทัล
2. ความสามารถในการสื่อสารบนโลกดิจิทัล
3. การสร้าง Content บนโลกดิจิทัลให้เป็น
4. การมีความเข้าใจเรื่องสิทธิความเป็นส่วนตัวในโลกดิจิทัล (Data privacy)
“ตอนนี้เราไม่ได้วิ่งร้อยเมตรเเต่เรากำลังวิ่งมาราธอน ดังนั้นไม่มีคำว่าเเพ้หรือชนะ เพราะเราไม่ได้เเข่งกับใคร เราเเข่งกับตัวเราเอง เราจะพาตัวเองไปถึงจุดหมายได้หรือไม่ นั่นขึ้นอยู่กับว่าเราจัดการทุกกิโลเมตรได้ดีเเค่ไหน” - SCB
อ้างอิง: Techsauce Virtual Conference 2020
Mostview
คนไทย 30% ไม่มีเงินเก็บสำหรับการเกษียณ และ 60% มีเงินเก็บไม่ถึง 200,000 บาท
ภายในงาน KKP Financial Talk: Money Master #เรื่องเงินอย่าปล่อยให้รู้งี้ ซึ่งมีการพูดถึงปัญหาและคำแนะนำให้กับ Sandwich Generation ผู้แบกภาระการดูแลทั้งคนรุ่นก่อน และรุ่นหลังไว้ ในขณะที่เศรษฐกิจไม่เกื้อหนุนให้พวกเขาได้สบายขึ้น
พาชมงาน MONEY EXPO 2024 โซน Franchise SMEs มีธุรกิจอะไรน่าลงทุน
เริ่มไปเป็นที่เรียบร้อยแล้วกับงาน MONEY EXPO 2024 ที่อาคารชาเลนเจอร์ 2-3 อิมแพ็ค เมืองทองธานี โดยภายงานในงานได้มีสถาบันทางการเงินที่นำบริการสินเชื่อต่าง ๆ มานำเสนอให้กับผู้ที่สนใจมองหาแหล่งทุนสำหรับนำไปใช้ในเรื่องต่าง
กล้าพอไหม! Airbnb เปิดให้เข้าพักบ้านลอยฟ้า มีลูกโป่งกว่า 8,000 ใบ โยงติดอยู่บนหลังคา
หากอยากจะทำอะไรตื่นเต้นต้องมาทางนี้ เมื่อ Airbnb แพลตฟอร์มจองที่พักได้เปิดตัวโปรเจคต์ “Icon” เพื่อสร้างประสบการณ์พักผ่อนให้กับลูกค้า เปลี่ยนสิ่งที่เป็นเรื่องมหัศจรรย์ให้กลายเป็นความจริง
ซีพีออลล์ ทำรายได้ไตรมาส 1/2567 รวม 241,307 ล้านบาท กำไรสุทธิ 6,319 ล้านบาท
บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) รายงานผลประกอบการในไตรมาส 1/2567 พบว่าบริษัทมีรายได้รวม 241,307 ล้านบาท มีกำไรสุทธิ 6,319 ล้านบาท