เมื่อโลกโชเซียลมีเดีย เข้ามามีบทบาทมากมายในการดำเนินชีวิตประจำวันของผู้บริโภค สังเกตได้ว่าก่อนซื้อสินค้าจะมีผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยหาข้อมูลสินค้าหรือบริการจากเว็บไซต์ และเมื่อใช้แล้วดี ก็มีการบอกเล่าสู่กันฟังในโลกของโชเซียลมีเดีย ซึ่งแน่นอนว่า หากเกิดความผิดพลาดของผลิตภัณฑ์ย่อมต้องบอกต่อในโลกโซเชียลมีเดียเช่นกัน

          และเว็บไซต์หนึ่งในโลกอินเทอร์เน็ต ที่ถือว่ามีความน่าเชื่อถือในการรีวิวสินค้า และเปรียบเสมือนสังคมขนาดใหญ่ในการพูดคุยแลกเปลี่ยนกัน นั้นคือ เว็บไซต์พันทิป เพราะไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวดี ๆ ของสินค้า หรือเรื่องแย่ ๆ ที่ผู้บริโภคพบเจอกับสินค้าหรือบริการ นำมาบอกต่อในเว็บไซต์นี้ จนเกิดกระแสเป็นเรื่องราวโด่งดัง และถูกเผยแพร่ออกไปสู่โซเชียลมีเดียอื่น ๆ เป็นปัญหาหนักสำหรับผู้ประกอบการที่เมื่อผลิตภัณฑ์ ธุรกิจ หรือบริการของคุณถูกเข้าใจผิด ข้อมูลจะถูกเข้าใจผิด และติดอยู่ในอินเทอร์เน็ตไม่หายไปไหน เมื่อมีบุคคลอื่น ๆ เสิร์ชข้อมูลสินค้า ธุรกิจ หรือบริการของคุณ แล้วเจอข้อมูลเหล่านี้ อาจส่งผลให้เสียลูกค้าไปได้โดยง่าย

         วิธีจัดการกับข้อมูลเชิงลบในพันทิปเป็นวิธีง่าย ๆ คือ อย่าขู่ฟ้อง ให้เปลี่ยนเป็นชี้แจง หากเกิดการตั้งกระทู้พาดพิงแบรนด์ของท่านในพันทิป เจ้าของแบรนด์ส่วนใหญ่มักแจ้งลบกระทู้ และเป็นคำพูดติดปากว่าหากไม่ลบกระทู้นี้ไปจะฟ้อง ซึ่งเมื่อเจ้าของแบรนด์แจ้งเข้ามาในเว็บไซต์ ผู้รับเรื่องคือฝ่ายกฎหมาย และเพื่อความชัดเจน ทางเว็บไซต์จะขอให้แสดงตัวตนของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ใช่บุคคลอื่นสวมรอยมา  เมื่อมีเอกสารส่งการยืนยันมา เรื่องจะถูกส่งมาที่ฝ่ายดูแลกระทู้ โดยส่วนมากเจ้าหน้าที่จะแนะนำว่าให้ชี้แจงจะดีกว่า แต่หากเจ้าของแบรนด์ยืนยันที่จะลบ เจ้าหน้าที่ที่ดูแลกระทู้จะแจ้งไปที่เจ้าของกระทู้ เพื่อให้เจ้าของกระทู้ยืนยันว่าเป็นเจ้าของเรื่องจริง แต่ถ้าหากเรื่องที่พาดพิงนั้นเป็นเพียงการรีวิวตามความเป็นจริง ไม่ได้หมิ่นประมาทสินค้าหรือธุรกิจของท่าน กระทู้นี้จะยังคงถูกเก็บไว้ต่อไป แต่หากเจ้าของแบรนด์ยังไม่ยอม ยังยืนยันให้พันทิปลบกระทู้นั้น อาจทำให้เกิดกระแสในเชิงลบมากกว่าบวก และโลกโชเซียลจะโจมตีแบรนด์ของท่านหนักกว่าเดิม แต่หากเจ้าของแบรนด์เลือกที่จะชี้แจงความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ว่าเกิดจากปัญหาใด หรือบอกทิศทางในการแก้ไขจะได้รับความประทับใจจากผู้บริโภค และได้รับความไว้ใจกลับคืนจากผู้บริโภคอีกด้วย

         ทั้งนี้การชี้แจงความอยู่ในรูปแบบของการอธิบายมากกว่าการโยนความผิด หรือการปฏิเสธโดยสิ้นเชิง นอกจากนี้ควรเพิ่มข้อมูลความรู้ประกอบการชี้แจงด้วย เป็นศิลปะการสื่อสารที่ทำให้แบรนด์ได้ใจผู้บริโภคไปแบบเต็ม ๆ