หัวหน้าควรจะเชื่อมั่นในตัวลูกทีมเวลาเผชิญกับปัญหา รวมถึงมอบอำนาจและอิสระในการแก้ไขปัญหาเองตามความเหมาะสม เพื่อผลักดันให้พวกเขาก้าวหน้า แต่มีข้อยกเว้นครับ นั่นคือ หากเป็นปัญหาใหญ่ ที่ต้องแก้ไขอย่างเร่งด่วน และอาจส่งผลเสียต่องาน หัวหน้าจะต้องเป็นคนลงมือแก้ไขด้วยตัวเอง นี่ไม่ใช่ช่วงเวลาที่ควร “มอบความไว้วางใจ” แต่เป็นช่วงเวลาที่ควรดึงข้อมูล และอำนาจบริหารจัดการทั้งหมดมารวมอยู่ที่ตัวคุณเพื่อเตรียมรับมือกับปัญหาทันที

หากจะพูดให้เห็นภาพ ก่อนอื่นคุณควรบอกให้ชัดเจนว่า “ตอนนี้ผมอยากให้ทุกคนเชื่อใจผม” หรือ “ผมอยากให้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดมาที่ผม” จากนั้นจึงประสานงานกับคนในทีม หรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับปัญหา คุณต้องเริ่มจัดลำดับความสำคัญของปัญหา โดยต้องรู้ว่าข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ปัญหาคืออะไร ใครมีความสามารถที่เหมาะสม และจะแจกจ่ายความรับผิดชอบอย่างไร

แม้แต่ตอนที่ปัญหาใกล้จะลุล่วงแล้ว คุณก็ยังต้องคอยตรวจสอบว่า “ ใครทำอะไร” “กำลังรับมือกับปัญหาไหนอยู่” “เมื่อไหร่ถึงจะเห็นผล” โดยไม่ให้คลาดสายตา ซึ่งทีนี้ปัญหาที่เกิดขึ้น ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญ ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของคุณ คุณจะทำอย่างไรดีล่ะ

ในกรณีนี้ คุณก็ควรตัดสินใจว่า “ให้คนที่เชี่ยวชาญเรื่องนั้นหรือคนในทีม แก้ปัญหาจะดีกว่า” แล้วมอบอำนาจให้เขาโดยแต่งตั้งเป็นหัวหน้า ไปนำทีมแก้ปัญหาเอง อย่างไรเสียหัวหน้าก็เป็นแค่บทบาทหนึ่งเท่านั้น

ทั้งนี้ ในแต่ละสถานการณ์อาจแตกต่างกันไป คุณจึงต้องเลือกหัวหน้าให้เหมาะสมกับสถานการณ์ เมื่อได้คนที่เหมาะสมมาลงมือแก้ปัญหาแล้ว ตัวคุณเองก็ต้องคอยมองภาพรวมแล้วให้คำแนะนำ

ข้อมูลจาก: หนังสือแค่ทำให้คนเก่งขึ้น 1% คุณก็จะทำงานน้อยลง 99% โดย โคโนะ เอตาโร่