ในสถานการณ์แห่งความไม่แน่นอนของโควิด-19 ทำให้ตอนนี้ธุรกิจต่าง ๆ กำลังมองหาโอกาศที่จะพลิกจากวิกฤตให้เป็นโอกาส แน่นอนว่าหนึ่งในธุรกิจดาวรุ่งในช่วงนี้ย่อมจะหนีไม่พ้นเรื่องของอีคอมเมิร์ซ ลองอ่านแนวคิดที่จะเปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาสจากตัวแทนจากองค์กรชั้นนำอย่าง NocNoc, Priceza และ LINE ประเทศไทย

ภาพรวมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซช่วงโควิด-19

ช่วงนี้ภาพรวมของธุรกิจอีคอมเมิร์ซนับว่าเป็นช่วงขาขึ้น มีผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น อีกทั้งอัตราการซื้อหรือ conversion ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ซึ่งตรงนี้ทำให้ acquisition cost ลดลง โดยสินค้าที่มีอัตราการเติบโตสูงสุดคือ หมวดของใช้อุปโภคเเละบริโภค และหมวด entertainment ในด้านสินค้าที่มียอดขายลดลงคือ หมวดความงามเเละเเฟชั่น โดยสถานการณ์โควิด-19 นี้เป็นเพียงตัวเร่งการเปลี่ยนพฤติกรรมเท่านั้น ซึ่งภาพรวมระยะยาว ยังไม่สามารถตอบได้ ต้องคอยดูพฤติกรรมผู้บริโภคกันต่อไป

“การขายสินค้าออนไลน์ก็เหมือนการที่เราไปช่วยเเก้ปัญหาให้กับลูกค้า ดังนั้นต้องหาให้ได้ก่อนว่าเขามีปัญหาอะไร เเละสินค้าของเราจะเข้าไปช่วยเเก้ปัญหาให้กับเขาได้อย่างไร”

คุณธนาวัฒน์ มาลาบุปผา Co-founder & CEO Priceza

“Disruption ที่เเท้จริงไม่ได้มาจากเทคโนโลยี เเต่มาจากพฤติกรรมของผู้บริโภค"

คุณเลอทัด ศุภดิลก Head of E-Commerce LINE ประเทศไทย

สิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยร้านโชห่วยเเละผู้ขายได้

1. เพิ่ม exposure ให้กับร้าน เช่นเเนะนำให้เจ้าของร้านรู้จักเเพลตฟอร์ม ยิ่งร้านค้ามีฐานลูกค้าที่ดีอยู่เเล้ว ย่อมง่ายต่อการเข้าสู่เเพลตฟอร์ม

2. การทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายมาเจอกันให้ได้มากที่สุด

3. สำหรับกลุ่มที่ไม่เคยค้าขายมาก่อนเเละเพิ่งออกจากงาน ธุรกิจจะให้ความช่วยเหลือโดยการให้ความรู้สำหรับผู้ที่สนใจหรือผู้ประกอบการมือใหม่

4. ในกรณีที่มีเพียงหน้าร้าน จะมีการเสนอให้ลองทำ digital content เพราะจะทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น เเละคอนเทนต์เหล่านี้ยังสามารถนำมาใช้ซ้ำได้อีกด้วยในหลายเเพลตฟอร์ม

5. สำหรับกลุ่มที่ขายสินค้าออนไลน์อยู่เเล้ว จะเป็นการเน้นเรื่องการสร้างประสบการณ์หรือบริการหลังการขายให้กับลูกค้า เพราะสิ่งนี้จะเป็นตัวที่ทำให้ลูกค้าอยู่กับเราได้นานที่สุด

“ถึงเเม้จะอยู่ใน upward trend หรือมีลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เเต่ถ้า experience ของคุณเเย่ สักวันหนึ่ง growth ก็สามารถ shift ลงได้เหมือนกัน”

คุณชลลักษณ์ มหาสุวีระชัย Co-founder & CEO NocNoc

อ้างอิง: Techsauce Virtual Conference 2020