ธนาคารทีเอ็มบีธนชาต เปิดกลยุทธ์ในปี 2566 โดยหนึ่งในนั้นคือการนำร่องเปิดสาขา “ไร้เงินสด-กระดาษ” ซึ่งจะทดลอง 10 แห่งในพื้นที่กรุงเทพฯ

นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารทีเอ็มบีธนชาต กล่าวว่าธนาคารมีแผนเปิดสาขารูปแบบใหม่ในรูปแบบของการไม่ใช่กระดาษ และเงินสด โดยจะทดลอง 10 สาขาในกรุงเทพฯ เริ่มในปีนี้ ซึ่งจะเป็นการส่งเสริมให้ลูกค้าคุ้นเคยกับการทำธุรกรรมผ่านโมบายแบงก์กิ้ง

นอกจากนี้ จะมีการลดขนาดสาขาดั้งเดิมลงตามการทำธุรกรรมของลูกค้าที่ลดน้อยลง และลดสาขา 20 แห่ง จาก 560 แห่ง เหลือ 520 แห่ง สิ้นปี 2566 โดยพนักงานสาขาที่ถูกลดขนาด หรือถูกปิดจะเข้ามาทดแทนสาขาในส่วนที่ขาด และเปลี่ยนรูปแบบการทำงานนอกเหนือจากสาขาที่ทำอยู่ในปัจจุบัน

ในปี 2565 พบว่าลูกค้ามีพฤติกรรมเข้ามาใช้สาขาน้อยลงประมาณ 7-8% สวนทางกับการทำธุรกรรมผ่านโมบายแบงก์กิ้งที่เพิ่มขึ้น 26% จากเดิม 600 ล้านรายการ เพิ่มเป็น 760 ล้านรายการ อีกทั้ง จากการเก็บข้อมูล พบว่าลูกค้า 70-80% ที่มาทำธุรกรรมในสาขา ส่วนใหญ่จะเป็นการจ่ายบิล และจ่ายบิลธนาคาร โดยเหล่านี้สามารถทำผ่านโมบายแบงก์กิ้ง หรือตู้อัตโนมัติได้

ทั้งนี้ ธนาคารทีเอ็มบีธนชาต จะทดลองสาขา “ไร้เงินสด-กระดาษ” ภายในไตรมาส 3/2566 ในพื้นที่กรุงเทพฯ 10 แห่ง โดยจะเน้นไปที่สาขาในห้างสรรพสินค้า ตึกสำนักงาน และสาขาริมถนน ซึ่งจะประเมินผลหลังทดลองให้บริการไปแล้ว 3-6 เดือน ว่าลูกค้าตอบรับอย่างไร

เรื่องที่เกี่ยวข้อง

• สรรพากรเตรียมใช้ AI ตรวจสอบภาษีเชิงลึก รู้หมดโพสต์ขายอะไร รายรับเท่าไหร่ ป้องกันคนเลี่ยงภาษี