สีหน้าท่าทาง ทุกอย่างเป็นเรื่องของอารมณ์ล้วน ๆ ทำให้เป็นสิ่งที่ยากมากในการทำธุรกิจบริการให้ประสบความสำเร็จมีแต่คนประทับใจ
หัวหน้าส่วนใหญ่มักจะพูดเยอะ ในสิ่งที่คิดว่าตัวเองมีความรู้ จนบางครั้งอาจทำให้คู่สนทนาและลูกทีมรู้สึกเบื่อ และไม่เคารพเหมือนอย่างที่ควรจะเป็น
อย่าคิดว่าการที่คุณตำหนิติติงพนักงานในบางเรื่อง จะทำให้เขารู้สึกน้อยใจ หรือเป็นเรื่องไม่สมควรทำ เพราะต่อให้พนักงานคนนั้นจะทำดีมากแค่ไหน แต่การทำผิดก็หมายถึงความผิดอยู่ดี
Jeff Bezos เล่าให้ฟังเกี่ยวกับวิธีการดี ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Amazon มักจะมาจากพนักงานที่กำลังทำงานด้วยกัน
เพื่อให้หัวหน้าทุกคน สามารถคุมลูกน้องได้อย่างอยู่หมัด เรามีเคล็ดลับการรับมือกับลูกน้องแต่ละประเภทมาฝากกัน